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常见问题解答

为什么我的KYC审核没有通过?
open
提交身份信息后,KYC审查通常需要大约5-10分钟。请耐心等待。如果无法通过KYC,您可能被标记为高风险用户。目前,我们不为阿富汗、白俄罗斯、缅甸(密克罗尼西亚)、加拿大、中非共和国、中国、古巴、刚果民主共和国、埃塞俄比亚、海地、伊朗、伊拉克、黎巴嫩、利比亚、马里、朝鲜、尼加拉瓜、俄罗斯、索马里、南苏丹、苏丹、叙利亚、乌克兰、美国、委内瑞拉、也门、津巴布韦、布基纳法索、刚果、喀麦隆、牙买加、莫桑比克、塞内加尔、坦桑尼亚、帕劳、乌干达、布隆迪、几内亚比绍、厄立特里亚、利比里亚、卢旺达、塞拉利昂、克罗地亚、波斯尼亚和黑塞哥维那、黑山、马其顿、塞尔维亚、斯洛文尼亚、科索沃的居民提供服务。
如果我的存款未达到最低要求金额怎么办?
open
每种加密货币在其各自的存款页面上都有最低存款金额。由于充值过程全部在链上完成,此金额对应各个链上转帐的Gas费用。请不要尝试存入低于此金额的资金,因为这可能导致资金未能入账。
存款需要多久才能到账?
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正常情况下,存款需要1分钟至1小时,具体取决于网络条件。如果您的存款已经发起很长一段时间,但尚未入账,请将您的注册电子邮件,存款地址和哈希发送给我们的工作人员。我们将协助您进行进一步的查询。