📣 Atención usuarios de RedotPay: Para mejorar la seguridad y proteger a nuestra comunidad, estamos implementando nuevas medidas destinadas a prevenir el abuso de tarjetas. Queremos asegurarles que los usuarios que utilicen sus tarjetas de forma habitual no se verán afectados por estos cambios.
En RedotPay, nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de pago segura y fiable es primordial. A medida que seguimos creciendo, reconocemos la necesidad de implementar medidas que protejan tanto a nuestros usuarios como a nuestra plataforma de posibles usos indebidos. Las siguientes actualizaciones están diseñadas para promover el uso responsable de nuestros servicios de tarjetas, garantizando al mismo tiempo que los usuarios genuinos puedan seguir disfrutando de nuestras ofertas sin interrupción.
Para hacer frente al creciente volumen de transacciones menores, introduciremos una tasa por transacciones pequeñas. A partir de la sexta transacción inferior a $1 en un mes natural, se aplicará una tasa adicional de $0,20 por cada transacción pequeña subsiguiente. Esta medida tiene por objeto disuadir del exceso de transacciones pequeñas que pueden dar lugar a ineficiencias operativas, al tiempo que anima a los usuarios a consolidar sus gastos.
Para minimizar el número de transacciones rechazadas, aplicaremos una estructura de tarifas que se aplicará tras múltiples intentos de rechazo. A partir de la cuarta transacción rechazada en un mes, se aplicará un cargo adicional de $0,50 por cada transacción rechazada posterior. Esta política tiene por objeto animar a los usuarios a mantener fondos suficientes en sus cuentas y garantizar un procesamiento más fluido de las transacciones.
Los motivos por los que se rechazan las transacciones son, entre otros, los siguientes:
Estos factores contribuyen a que se produzcan operaciones rechazadas y ponen de relieve la importancia de garantizar una gestión adecuada de la configuración y los saldos de las cuentas.
Para mantener la integridad de las cuentas de los usuarios, estamos introduciendo una política relativa a los saldos negativos. Si una cuenta tiene un saldo negativo, se congelará temporalmente. Los usuarios dispondrán de 30 días para recargar sus cuentas y subsanar el déficit a fin de reanudar el uso de la tarjeta.
Si el saldo negativo no se resuelve en un plazo de 30 días, o si se rechazan tres transacciones adicionales después de que la cuenta pase a ser negativa -lo que ocurra primero-, cancelaremos las tarjetas asociadas a la cuenta del usuario y desactivaremos las funciones de la tarjeta inmediatamente. Estas cuentas se marcarán como cuentas de alto riesgo.
Para reactivar las funciones de la tarjeta, los usuarios deberán reembolsar las comisiones adeudadas y mantener un saldo mínimo de $10. Este enfoque ayuda a garantizar que todas las cuentas permanezcan en buen estado y permite a los usuarios disfrutar de un acceso ininterrumpido a nuestros servicios.
Entendemos que estos cambios puedan suscitar dudas, y queremos asegurarle que se aplican teniendo en cuenta sus mejores intereses. Nuestro objetivo no es solo evitar el abuso de las tarjetas y cualquier posible uso fraudulento indebido de las mismas, sino también fomentar un entorno responsable y seguro para todos los usuarios de RedotPay.
Creemos que estas medidas nos ayudarán a mantener un alto nivel de servicio, protegiendo al mismo tiempo a nuestra comunidad de posibles usos indebidos. Al fomentar un uso responsable, podemos seguir ofreciendo soluciones innovadoras que satisfagan sus necesidades.
Le recomendamos que se mantenga informado sobre estos cambios y sobre cómo pueden afectar a su cuenta. Si tiene alguna pregunta o duda sobre estas actualizaciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en directo de la aplicación RedotPay. Sus comentarios son muy valiosos para mejorar nuestros servicios.
Gracias por su comprensión y apoyo continuado mientras llevamos a cabo estas importantes actualizaciones.
